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Política de troca e devolução

Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos comercializados, por isso, temos a preocupação de analisar cada item antes da postagem e embalamos todos eles com muita proteção e carinho.

Nosso compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de troca e devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacrados. Se no ato da entrega você constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse-o de imediato.

Em caso de arrependimento ou insatisfação com qualquer produto adquirido no site, o educador poderá:

  • efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar pela data de recebimento do produto ou
  • efetuar troca do produto por outro de mesmo valor ou
  • receber a restituição do valor pago pelo produto

Para isso, basta entrar em contato com nossa central de atendimento:

[email protected]

É imprescindível que o cliente informe o número do pedido, juntamente com a descrição do produto e informando claramente o motivo da troca.

Troca:

Para os casos em que as falhas sejam originadas na Astral Shopping, as trocas serão efetuadas à custa desta. Assim, se for de responsabilidade da Astral Shopping o envio de revistas avariados, produtos diferentes dos solicitados, com defeitos ou outras irregularidades advindas de sua própria culpa, a mesma sanará o problema, substituindo o produto errado pelo correto ou devolvendo o valor pago pelo cliente. 

Arrependimento:

O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento.  A desistência da compra só será aceita no prazo de 7 dias corridos a contar a partir do ato de recebimento do seu pedido de compra, desde que os produtos adquiridos sejam enviados novamente para a Astral Shopping nesse prazo. O produto não poderá apresentar indícios de uso e/ou estar danificado pelo próprio consumidor. O produto deverá ser devolvido à Astral Shopping por meio de logística reversa ou coleta.

Os valores eventualmente pagos pelo consumidor, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos. A Astral Shopping comunicará a instituição financeira ou a administradora do cartão de crédito ou similar para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizada. No caso de outras formas de pagamento, como cartão de débito ou boleta, a Astral Shopping devolverá o valor via depósito bancário, a contar do recebimento da notificação e da devolução do produto, caso já tenha sido enviado.